سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترداد والشروط العامة لخدمات دوافير

بموجب هذه الوثيقة، فإن العميل/المستخدم (ويُشار إليه فيما يلي بـ"العميل") يُقر ويوافق بشكل قطعي ولا رجعة فيه على الالتزام الكامل بجميع البنود والشروط والأحكام الموصوفة هنا عند استخدامه لأي من خدمات منصة دوافير (ويُشار إليها فيما يلي بـ"المنصة" أو "نحن" أو "لنا"). يُعتبر أي دفع أو تحويل مالي أو إقرار بالاستلام بمثابة قبول صريح وملزم لهذه الشروط بجميع تفاصيلها دون أي تحفظ.

1. الأحكام العامة والشروط الأساسية

1.1. تشكل هذه الوثيقة العقد الملزم بين العميل ومنصة دوافير، وتُعتبر المرجع الوحيد الذي يحكم العلاقة التعاقدية بين الطرفين.

1.2. يحق للمنصة تعديل هذه الشروط أو تحديثها أو تغييرها في أي وقت دون حاجة إلى إشعار مسبق، وتصبح هذه التعديلات نافذة فور نشرها على المنصة أو موقعها الإلكتروني.

1.3. يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن مراجعة هذه الشروط بشكل دوري، واستمرار استخدامه للخدمة بعد أي تعديل يُعتبر موافقة على التحديثات.

1.4. جميع الخدمات المقدمة من المنصة تخضع للشروط الحالية ولأي سياسات أو إرشادات إضافية قد يتم نشرها بشكل منفصل.

2. سياسة التعديلات والاستردادات المالية

2.1. الأخطاء الناتجة عن المنصة:

- في حال ثبوت وجود أخطاء أو تقصير من جانب المنصة أو فريق العمل التابع لها، يحق للعميل الحصول على تعديلات غير محدودة حتى يتم تصحيح جميع الأخطاء بشكل كامل.

- لا ينطبق هذا البند على أي أخطاء ناتجة عن معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة قدمها العميل.

2.2. التعديلات:

- يحق للعميل الحصول على تعديل مجاني في حال لم يتم الالتزام بالمعايير.

- أي طلبات تعديل إضافية بعد التعديل الأول ستخضع لرسوم إضافية تحددها المنصة بناءً على حجم ونوع التعديل المطلوب.

- المدة المسموحة للتعديل المجاني اسبوع واحد فقط

- لا يمكن التعديل بعد مرور اكثر من أسبوع اذا تم حذف الملف من قبل الموظفة, تواصل معنا للتأكيد

- أي طلبات تعديل إضافية ستخضع لرسوم إضافية تحددها المنصة بناءً على حجم ونوع التعديل المطلوب.

2.3. الاسترداد الجزئي:

- في حال وجود أخطاء بسيطة (مثل خطأ في 3-4 سؤال من أصل 10)، وكان غير راضي, يحق للعميل بطلب تعويض ويتم احتساب التعويض على حسب عدد الدرجات والسعر النهائي, مع العلم لو النقص 20% او اقل لا يحق للعميل الطلب بالتعويض حتى لو اتضح الغلط من فريق دوافير

-في حال نقص العميل في التكليف لا قدر الله ( مثال 15/20 , 12/20 ) وكان غير راضي, يحق للعميل بطلب تعويض ويتم احتساب التعويض على حسب عدد الدرجات والسعر النهائي, مع العلم لو النقص 20% او اقل لا يحق للعميل الطلب بالتعويض حتى لو اتضح الغلط من فريق دوافير

-في حال وجود غلط بالتوثيق, بطريقة المراجع, في حجم الخط, الخ, وانتهى وقت التسليم, او اعتذرنا عن التعديل والغلط من فريق دوافير. يحق للعميل طلب استرداد بين 10-30%

- لا ينطبق هذا البند إذا كانت الأخطاء ناتجة عن إهمال العميل في تقديم المعلومات المطلوبة أو عدم اتباع التعليمات.

-لا ينطبق هذا البند ان قرر العميل التعديل بنفسه

-لا ينطبق هذا البند لو طلب العميل تعديل في خارج اوقات الدوام الرسمية

-لا يتم استرجاع المبلغ المدفوع لمدة التسليم بعد الدفع

-لا يتم استرجاع المبلغ بعد أسبوع من تسليم التكليف, حتى لو اتضح ان الغلط من فريق دوافير

-مع طبيعة العمل, التعديل لا يكون بنفس الوقت, الا لو كانت متواجدة الموظفة

- عدم تعاون العميل في اعطاء الموظفين المعلومات مره ثانيه عند السؤال قد يأدي بالتأخير, لا يحق للعميل بطلب استرجاع في حال عدم توضيح المتطلبات حتى لو كان في صفحة الغلاف فقط

2.4. الاسترداد الكامل:

- في حال وجود أخطاء جسيمة تؤثر على جودة العمل بالكامل (مثل أخطاء في أغلب الإجابات أو التقرير المقدم)، يحق للعميل طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع.

- يشترط لاستحقاق الاسترداد الكامل أن تكون الأخطاء ناتجة بشكل كامل عن تقصير المنصة، وأن يتم إثبات ذلك بشكل واضح وقاطع.

-لا يتم استرجاع المبلغ بعد أسبوع من تسليم التكليف, حتى لو اتضح ان الغلط من فريق دوافير

3. حالات عدم الاستحقاق للاسترداد أو التعديل

3.1. بعد التسليم النهائي:

- يعتبر تسليم العمل للعميل إقرارًا نهائيًا بقبوله للخدمة المقدمة، وبالتالي لا يحق له بعد ذلك المطالبة بأي استرداد مالي أو تعديلات إضافية مجانية.

- لا يمكن استرداد المبلغ بعد مرور اسبوع على التسليم, حتى لو توضح ان الغلط من قبلنا

3.2. الأخطاء الناتجة عن العميل:

- إذا كانت الأخطاء أو العيوب في العمل المقدم ناتجة عن معلومات غير دقيقة أو غير مكتملة قدمها العميل، فلن يكون مؤهلاً للحصول على أي استرداد مالي أو تعديلات مجانية إضافية بعد التعديل الأول.

3.3. التأخير في تقديم المتطلبات:

- يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي تأخير في تقديم المعلومات أو الملاحظات المطلوبة بعد بدء العمل.

- لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد أو تعديلات مجانية إذا نتج عن تأخيره أي خلل في جودة العمل أو موعد التسليم.

3.4. عدم تحديد رفض استخدام الذكاء الاصطناعي:

- يجب على العميل أن يذكر بشكل صريح وواضح في طلبه رفضه لاستخدام الذكاء الاصطناعي ("بدون ذكاء اصطناعي").

- إذا لم يتم ذكر هذا الشرط بشكل واضح، فإنه لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد أو تعديلات مجانية لأي سبب يتعلق باستخدام الذكاء الاصطناعي بعد التسليم.

- في حال رغبة العميل في إعادة صياغة العمل يدويًا بعد التسليم، سيتم فرض رسوم إضافية قدرها 5 ريال سعودي لكل صفحة.

3.5. بدء تنفيذ الطلب:

يُعد بدء تنفيذ الطلب أو الشروع في العمل عليه موافقة نهائية من العميل، ولا يحق له المطالبة بأي استرداد أو تعويض بعد ذلك، سواء كليًا أو جزئيًا، تحت أي ظرف.

4. السلوكيات غير المقبولة والعقوبات

4.1. اللغة غير اللائقة والشتائم:

- تُعتبر أي ألفاظ نابية أو شتائم أو إساءة لفظية أو كتابية من قبل العميل تجاه أي عضو في فريق المنصة أو ممثليها سببًا كافيًا لاتخاذ الإجراءات التالية فورًا ودون سابق إنذار:

 - حرمان العميل من أي حق في الاسترداد المالي أو التعديلات.

 - إبلاغ الجهات المختصة في حال تجاوزت الإساءة الحدود القانونية.

 - إيقاف حساب العميل وحظره من استخدام الخدمات بشكل دائم.

 - رفض تقديم أي خدمات إضافية أو تصحيحات للعمل المقدم.

4.2. المحاولات الاحتيالية

- أي محاولة من العميل للاحتيال أو التحايل على المنصة أو استغلال الخدمات بشكل غير مشروع ستؤدي إلى:

 - إلغاء جميع حقوق العميل فورًا.

 - إبلاغ الجهات الأمنية المختصة إذا لزم الأمر.

 - فرض غرامة مالية تعادل 50% من قيمة الطلب كحد أدنى.

- يحق لمتجر دوافير رفض التعديل حتى لو بمبلغ

- يحق لمتجر دوافير رفض استقبال الطلب, ولا نطالب باستقبال اي طلب او توضيح سبب الرفض

5. شروط استخدام الذكاء الاصطناعي

5.1. قد تستخدم المنصة تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين جودة وسرعة الخدمات المقدمة ما لم يطلب العميل خلاف ذلك بشكل صريح.

5.2. يجب على العميل أن يذكر بشكل واضح في وصف الطلب عبارة "بدون ذكاء الاصطناعي" إذا رفض استخدام هذه التقنيات.

5.3. يعتبر عدم ذكر هذا الشرط موافقة ضمنية وقبولًا لا رجعة فيه لاستخدام الذكاء الاصطناعي.

5.4. لا يوجد فرق في التسعير بين الخدمات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي وتلك التي لا تستخدمه.

6. إجراءات طلب الاسترداد أو التعديل

6.1. يجب على العميل التواصل مع المنصة حصريًا عبر القنوات الرسمية التالية:

- البريد الإلكتروني: [email protected]

- رقم الواتساب: 0505203894

6.2. يجب أن يتضمن طلب الاسترداد أو التعديل جميع التفاصيل المتعلقة بالمشكلة، بما في ذلك:

- وصف واضح ودقيق للأخطاء المزعومة.

- أي أدلة أو مستندات داعمة.

- رقم الطلب وتاريخ التسليم.

6.3. يحتفظ فريق المنصة بالحق الكامل في تقييم كل حالة على حدة واتخاذ القرار النهائي الذي يراه مناسبًا.

6.4. يتم الرد على جميع طلبات الاسترداد أو التعديل خلال فترة أقصاها 72 ساعة من وقت استلام الطلب.

7. أحكام ختامية

7.1. تُحكم هذه الشروط وتُفسر وفقًا لقوانين المملكة العربية السعودية.

7.2. في حال حدوث أي نزاع، تتفق الأطراف على حل النزاع ودياً أولاً. إذا تعذر ذلك، يتم اللجوء إلى سلة

7.3. إذا تم اعتبار أي بند من هذه الشروط غير قابل للتطبيق أو غير قانوني، فإن ذلك لا يؤثر على صلاحية وكفاءة باقي البنود.

7.4. يشكل هذا الاتفاق الوثيقة الكاملة والنهائية التي تحكم العلاقة بين الطرفين، ويلغي أي اتفاقات أو وعود سابقة سواء كانت كتابية أو شفهية.

7.5 موقع دوافير لا يتحمل ضريبة بوابة الدفع في حال طلب العميل الاستراجع ووافق الفريق على الاسترجاع, الا في حال وجود خطأ او تأخير في الطلب من طرف فريق دوافير, انظر ل 7.7 لمعرفة الضريبة

7.6 موقع دوافير غير مسؤول عن موعد التسليم لو العميل اختار التسليم يوم الجمعة ولا يتم استرجاع المبلغ لوقت الاستلام, تم توضيح اوقات العمل بصفحة المنتج, قبل الدفع, الواتساب.

7.7 ضريبة بوابة الدفع ل مدى ابل باي اس تي سي باي فيزا ماستر كارد هي 1 ريال + 4%, ولو كان من خلال تمارا 10%

7.8 قد ينطبق رسوم اضافية لو اتضح ان العميل اراد تضيع وقت خدمة الدعم فقط

---

إقرار القبول:

باستخدامك لخدمات دوافير، فإنك تقر وتقرر أنك قد قرأت وفهمت ووافقت على جميع البنود والشروط المذكورة أعلاه. هذه الوثيقة مصممة لتوضيح جميع الالتزامات والحقوق بشكل مفصل ودقيق، وتُعتبر المرجع الوحيد في حالة أي نزاع أو سوء فهم.